Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Momsandpops willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam zodat wij de meest geschikte retour- of terugbetalingsoplossing voor uw bestelling kunnen aanbieden.

Omdat onze producten worden verzonden vanuit internationale magazijnen, kunnen retourinstructies variëren afhankelijk van het product en de waarde van de bestelling.

30 Dagen Eenvoudig Retourneren

U heeft 30 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, zich in hun oorspronkelijke staat bevinden en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires. Ons ondersteuningsteam begeleidt u gedurende het gehele proces.

Herbevoorradingskosten

Wanneer een pakket bij u thuis wordt afgeleverd of wordt opgehaald bij een postkantoor, neemt Momsandpops de verzendkosten voor haar rekening.

Als het pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier.

In dergelijke gevallen zijn wij gerechtigd €15 van het terug te betalen bedrag in te houden als herbevoorradingsvergoeding.

Overzicht van het Retourbeleid

• Retourtermijn: U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om artikelen te retourneren.
• Staat van de artikelen: Artikelen moeten ongebruikt zijn, zich in originele staat bevinden en worden geretourneerd met de originele verpakking, labels en accessoires.

Eenvoudig Retourneren

Aangezien onze producten rechtstreeks vanuit internationale magazijnen worden verzonden, dienen klanten altijd contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat zij een artikel retourneren.

Afhankelijk van het product, de waarde van de bestelling en de verzendkosten kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Retourzending naar het juiste magazijnadres
• Vervanging van het artikel
• Gedeeltelijke terugbetaling zonder het artikel te retourneren

Ons team zal altijd de eerlijkste en meest praktische oplossing voor uw situatie voorstellen.

Retourkosten

Voor defecte of onjuiste producten:

Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd is geleverd, tijdens transport beschadigd is geraakt of op enige wijze defect is.

Bij verandering van mening (herroeping door de klant):

Omdat onze producten vanuit internationale magazijnen worden verzonden, kunnen de retourkosten hoog zijn.

In dergelijke gevallen beoordelen wij uw bestelling en bieden wij:

• Retourzending naar het juiste magazijn (retourverzendkosten voor rekening van de klant), of
• Een gedeeltelijke terugbetaling zodat u het artikel niet internationaal hoeft terug te sturen

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Hoe een Artikel te Retourneren

1. Download hier het retourformulier en vul het volledig in.
2. Neem contact met ons op via info@Momsandpops met het retourformulier en de reden van retour.
3. Onze klantenservice bevestigt of de retourzending is goedgekeurd en verstrekt het retouradres (dit is niet het adres dat op onze website staat vermeld).
4. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
5. Verstuur de retourzending volgens de instructies in de e-mail met retourautorisatie.
6. Stuur het trackingnummer naar info@Momsandpops.

Terugbetalingsproces

Inspectie

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel om te bevestigen dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Indien een retourzending niet vereist is en een terugbetaling reeds met ons ondersteuningsteam is overeengekomen, wordt de terugbetaling onmiddellijk verwerkt zonder dat het artikel hoeft te worden geretourneerd.

Termijn voor Terugbetaling

Na goedkeuring wordt uw terugbetaling verwerkt. Het duurt doorgaans maximaal 7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Omruilingen

Als u uw artikel wilt omruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, neem dan contact met ons op via info@Momsandpops en wij helpen u graag met een snelle omruiling.

Niet-Retourneerbare Artikelen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

a. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
b. Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd
c. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
d. Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd
e. Producten uit de categorie Beauty en Baby die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend

Contactgegevens

• Winkelnaam: Momsandpops
• Juridische entiteit:
• Adres:
• E-mail: info@Momsandpops
• Telefoon:

Openingstijden Klantenservice

• Maandag – Vrijdag: 09:00 – 20:00 CEST
• Zaterdag – Zondag: 11:00 – 18:00 CEST

Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 1–2 werkdagen te reageren.